Versand
Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen über die Website von ZELTRAVOR mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Sie informieren über die Abläufe von Warenvorbereitung, Versand, Zustellung und damit verbundene Hinweise.
Liefergebiet
Die Lieferung erfolgt derzeit innerhalb Deutschlands.
Die Zustellung ist in den meisten durch Versanddienstleister erreichbaren Gebieten möglich. Für bestimmte abgelegene Regionen, besondere Lieferadressen oder Gebiete mit logistischen Einschränkungen können abweichende Bedingungen gelten.
Sollte eine Lieferung in ein bestimmtes Gebiet nicht möglich sein, informieren wir den Kunden über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.
Versandkosten
Alle Produktpreise werden in Euro (EUR) angezeigt und enthalten die geltenden Steuern entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Bestellungen werden nach dem Prinzip der Lieferung verzollt und versteuert (DDP – Delivered Duty Paid) abgewickelt. Anfallende Zollabgaben und übliche Importkosten im Rahmen der Lieferung sind im Bestellbetrag berücksichtigt.
Ab einem Bestellwert von 112,72 EUR ist der Versand kostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 112,72 EUR fallen Versandkosten in Höhe von 6,90 EUR an.
Vor Abschluss der Bestellung werden der Produktpreis, gegebenenfalls anfallende Versandkosten, relevante Kostenbestandteile sowie der Gesamtbetrag der Bestellung in der Bestellübersicht angezeigt.
Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur Bearbeitung und Vorbereitung weitergeleitet.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Vorbereitung der Bestellung hängt von der Produktverfügbarkeit ab. Bei erhöhtem Bestellaufkommen, Lageranpassungen, Feiertagen oder anderen organisatorischen Faktoren kann sich die Bearbeitungszeit entsprechend verändern.
Lieferzeiten
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 6–11 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem beeinflusst werden durch:
- Lieferadresse;
- Feiertage;
- Wetterbedingungen;
- Transportabläufe;
- erhöhte Auslastung während bestimmter Zeiträume;
- Arbeitsabläufe des Versanddienstleisters.
Die angegebenen Lieferzeiten dienen als Orientierung und stellen keine verbindliche Zustellfrist dar.
Der Übergang des Risikos erfolgt entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich mit der Übergabe der Ware an den Kunden oder eine von ihm benannte empfangsberechtigte Person.
Versanddienstleister und Sendungsverfolgung
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt abhängig von Lieferadresse, Produktgröße, Gewicht und den jeweiligen Versandmöglichkeiten.
Für die Zustellung können beispielsweise DHL Express, UPS, FedEx oder andere geeignete Versanddienstleister eingesetzt werden.
Sobald eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Versandinformationen und die Trackingnummer per E-Mail mitgeteilt.
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung erfolgt durch das System des jeweiligen Versanddienstleisters. Der angezeigte Versandstatus kann sich entsprechend dem tatsächlichen Transportverlauf aktualisieren.
Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Bestellung empfehlen wir, die Verpackung sowie die gelieferten Produkte auf sichtbare Schäden, Vollständigkeit und Übereinstimmung mit der Bestellung zu prüfen.
Bei festgestellten Problemen, beispielsweise:
- beschädigter Verpackung;
- fehlenden Artikeln;
- Transportschäden;
- falsch gelieferten Produkten;
sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.
Für eine Bearbeitung der Anfrage können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos der Ware oder Verpackung, sofern erforderlich.
Es wird empfohlen, die Verpackung und das Verpackungsmaterial bis zur abschließenden Prüfung aufzubewahren.
Änderungen vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Anfrage zur Änderung von Lieferadresse, Empfängerdaten oder anderen Bestellinformationen gestellt werden.
Ob eine Änderung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Sollte eine Bestellung aufgrund der Verfügbarkeit einzelner Produkte in mehreren Sendungen versendet werden, erfolgt die Lieferung entsprechend der tatsächlichen Vorbereitung der einzelnen Artikel. Der Kunde wird gegebenenfalls entsprechend informiert.
Angaben zur Lieferadresse
Kunden sind dafür verantwortlich, vor Abschluss der Bestellung die Lieferadresse, Telefonnummer und weitere Versandinformationen sorgfältig zu überprüfen.
Fehlerhafte, unvollständige oder nicht erreichbare Empfängerdaten können die Zustellung beeinflussen.
Falls eine Sendung aufgrund falscher oder unvollständiger Lieferinformationen zurückgesendet wird, wird die weitere Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Situation geprüft.
Verarbeitung personenbezogener Daten bei der Lieferung
Für die Durchführung der Lieferung werden die erforderlichen Bestellinformationen verarbeitet.
Dazu gehören insbesondere:
- Name des Empfängers;
- Lieferadresse;
- Telefonnummer;
- E-Mail-Adresse;
- Bestelldaten.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung sowie unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der geltenden Datenschutzvorschriften.
Kontakt
Bei Fragen zu Bestellungen, Versand oder Lieferung können Sie uns kontaktieren:
Name des Shops: ZELTRAVOR
E-Mail: customercare@zeltravor.com
Liefergebiet: Deutschland
Telefon: +1 (502) 739-4861
Kontaktadresse: 3318 Renwood Blvd #301, Louisville, KY 40214, USA