Rückgabe und Erstattung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über den Online-Shop von ZELTRAVOR aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei Bestellungen mit mehreren Waren oder Teillieferungen beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware beziehungsweise des letzten Teils.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Widerrufserklärung erforderlich. Die gesetzlichen Voraussetzungen und Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet ZELTRAVOR eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an.

Eine Rückgabeanfrage kann innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem im Versandstatus dokumentierten Zustelldatum gestellt werden.

Diese freiwillige 30-Tage-Regelung besteht unabhängig vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht. Beide Regelungen gelten nach ihren jeweiligen Voraussetzungen.

Für eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit sollte vor dem Versand der Ware der Kundenservice per E-Mail kontaktiert werden. Nach Prüfung der Anfrage werden die erforderlichen Rücksendeinformationen einschließlich der zutreffenden Rücksendeadresse mitgeteilt.

Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann zu Verzögerungen bei der Zuordnung und Bearbeitung führen.

Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe können folgende Angaben erforderlich sein:

  • Bestellnummer;

  • Angaben zum betroffenen Produkt;

  • Grund der Rückgabe;

  • Fotos oder andere geeignete Nachweise, soweit für die Prüfung erforderlich.

Nach Eingang der Anfrage werden die Bestelldaten, der angegebene Rückgabegrund und gegebenenfalls der Zustand der Ware geprüft. Anschließend werden die erforderlichen Informationen zur Rücksendung mitgeteilt.

Zustand der Rücksendung

Die Ware sollte möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurde.

Soweit vorhanden, sollte die Rücksendung Folgendes enthalten:

  • Produkt;

  • Originalverpackung;

  • Zubehör;

  • Bedienungs- oder Gebrauchsinformationen;

  • sonstige mitgelieferte Bestandteile.

Deutliche Gebrauchsspuren, vom Kunden verursachte Beschädigungen, fehlendes Zubehör, Veränderungen am Produkt oder Schäden durch nicht bestimmungsgemäße Verwendung können bei der Prüfung der Rückgabe und der Erstattung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei Möbeln, Outdoor-Produkten und anderen Waren, die montiert oder aufgebaut werden müssen, sollte der ursprüngliche Zustand nach Möglichkeit erhalten bleiben.

Von der regulären Rückgabe ausgenommene Produkte

Abhängig von Art und Zustand können bestimmte Produkte von der freiwilligen Rückgabemöglichkeit ausgeschlossen sein. Dazu können insbesondere gehören:

  • nach Kundenwunsch angefertigte Produkte;

  • personalisierte Produkte;

  • bereits verwendete Produkte, die aus Hygiene-, Sicherheits- oder produktspezifischen Gründen nicht erneut angeboten werden können;

  • installierte, veränderte oder beschädigte Produkte, die sich nicht mehr in einem für eine reguläre Rückgabe geeigneten Zustand befinden.

Gesetzliche Rechte bei Mängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen gesetzlich geregelten Fällen werden dadurch nicht eingeschränkt.

Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Ware

Bei Transportschäden, Qualitätsmängeln, fehlenden Bestandteilen, Falschlieferungen oder erheblichen Abweichungen von der Bestellung sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.

Zur Prüfung können insbesondere folgende Angaben benötigt werden:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos des Produkts;

  • Fotos der Verpackung;

  • Versandetikett, sofern relevant.

Die bereitgestellten Informationen dienen der Prüfung des jeweiligen Falls und der Festlegung einer geeigneten weiteren Vorgehensweise.

Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Bestandteilen oder Fehlern bei der Bestellbearbeitung können die Rücksendekosten nach Prüfung von ZELTRAVOR übernommen werden.

Vor einer solchen Rücksendung sollte der Kundenservice kontaktiert werden, damit die erforderlichen Rücksendeinformationen bereitgestellt werden können.

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten. Hierzu zählen beispielsweise:

  • Änderung der Kaufentscheidung;

  • persönliche Erwartungen an das Produkt werden nicht erfüllt;

  • falsche Größenwahl;

  • Wunsch nach einer anderen Farbe oder Ausführung;

  • kein weiterer Bedarf;

  • Rückgabe ohne Produktmangel.

In diesen Fällen kann der Kunde einen geeigneten Versanddienstleister auswählen und trägt die damit verbundenen Rücksendekosten.

Umtausch

Ein Umtausch kann abhängig vom Produkt und der jeweiligen Bestellung angefragt werden.

Die Möglichkeit eines Umtauschs richtet sich insbesondere nach:

  • Verfügbarkeit des gewünschten Produkts;

  • Zustand der zurückgesendeten Ware;

  • Grund des Umtauschs;

  • konkreter Bestellsituation.

Bei beschädigter Ware, Falschlieferungen oder Qualitätsmängeln wird die weitere Vorgehensweise anhand des jeweiligen Falls geprüft.

Bei einem Umtausch aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer anderen Farbe, Ausführung oder Variante, können dem Kunden Rücksendekosten und erneute Versandkosten zugeordnet werden.

Der gewünschte Umtausch sollte vor der Rücksendung mit dem Kundenservice abgestimmt werden.

Rücksendeadresse

Die zutreffende Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Versandorganisation und Bearbeitungsfall unterschiedlich sein.

Nach Prüfung der Rückgabeanfrage wird die entsprechende Rücksendeadresse per E-Mail mitgeteilt.

Um Fehlleitungen und Bearbeitungsverzögerungen zu vermeiden, sollte die Ware erst nach Erhalt der Rücksendeinformationen versendet werden. Gesetzliche Rechte, insbesondere im Rahmen des Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.

Erstattung

Bei wirksamer Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts werden die erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurückerstattet, an dem die Widerrufserklärung bei ZELTRAVOR eingegangen ist.

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Dies gilt nicht, wenn ZELTRAVOR angeboten hat, die Ware selbst abzuholen.

Nach Eingang der Rücksendung kann der Zustand der Ware geprüft werden. Die interne Prüfung und Freigabe der Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, soweit die gesetzlichen Erstattungsfristen eingehalten werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Kunden dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Nach Freigabe der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzlich von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder der verwendeten Zahlungsmethode abhängen.

Höhe der Erstattung

Die Höhe einer Erstattung richtet sich nach den Umständen der jeweiligen Bestellung.

Dabei können insbesondere berücksichtigt werden:

  • tatsächlich gezahlter Warenwert;

  • gegebenenfalls erstattungsfähige Versandkosten;

  • Rücksendekosten;

  • Zustand der zurückgesendeten Ware.

Bei Produktmängeln, Transportschäden oder Fehlern bei der Bestellung werden die betreffenden Kosten anhand des jeweiligen Falls geprüft.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Weist die zurückgesendete Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlendes Zubehör auf oder befindet sie sich nicht mehr in einem geeigneten Zustand, kann dies bei der Erstattung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Stornierung einer Bestellung

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Stornierungsanfragen sollten möglichst frühzeitig gestellt werden, damit sie vor Beginn beziehungsweise Abschluss des Versandprozesses geprüft werden können.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder an den Versanddienstleister übergeben, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr erfolgen. In diesem Fall stehen dem Kunden die jeweils anwendbaren Widerrufs- und Rückgabemöglichkeiten zur Verfügung.

Besondere Umstände

Die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen kann in Einzelfällen durch äußere Umstände beeinflusst werden, beispielsweise durch:

  • extreme Wetterbedingungen;

  • Transportverzögerungen;

  • Feiertage;

  • technische Störungen;

  • Änderungen in der Transportorganisation;

  • andere unvorhersehbare Ereignisse.

Anfragen werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände weiterbearbeitet. Gesetzliche Fristen und zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen bereitgestellt werden, werden insbesondere zur:

  • Zuordnung der Bestellung;

  • Bearbeitung der Rückgabeanfrage;

  • Kommunikation mit dem Kunden;

  • Durchführung von Erstattungen oder Umtauschvorgängen

verarbeitet.

Die Verarbeitung erfolgt nach den geltenden Datenschutzvorschriften.

Kundenservicezeiten

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:30–18:00 Uhr

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland kann die Bearbeitung eingeschränkt sein.

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden am nächsten verfügbaren Arbeitstag bearbeitet.

Änderungen dieser Richtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich Abläufe des Online-Shops, Produktbedingungen oder gesetzliche Anforderungen ändern.

Eine aktualisierte Fassung gilt für neue Rückgabeanfragen ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung, soweit zwingende gesetzliche Regelungen nichts anderes bestimmen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

Name des Shops: ZELTRAVOR

E-Mail: customercare@zeltravor.com

Telefon: +1 (502) 739-4861

Kontaktadresse: 3318 Renwood Blvd #301, Louisville, KY 40214, USA

Liefergebiet: Deutschland

Die für eine Rückgabe maßgebliche Rücksendeadresse wird nach Prüfung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.