Rückgabe und Erstattung

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website von ZELTRAVOR gekauft und innerhalb Deutschlands geliefert wurden.

Sie informiert über die Voraussetzungen für Rückgaben, Umtausch, Erstattungen, die Übernahme von Rücksendekosten sowie den Ablauf der Bearbeitung.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach den in Deutschland geltenden Vorschriften bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht und zusätzliche Rückgabemöglichkeit

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen nach den gesetzlichen Vorschriften ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei einer Bestellung, die aus mehreren Waren oder mehreren Teilen besteht, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware oder des letzten Teils der Bestellung.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten die gesetzlichen Voraussetzungen. Der Kunde muss innerhalb der gesetzlichen Frist eine eindeutige Erklärung über den Widerruf abgeben.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet ZELTRAVOR eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit an.

Unabhängig vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht können Kunden innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Zustellung laut Versandstatus eine Rückgabeanfrage stellen.

Diese zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit beginnt nach der dokumentierten Zustellung der Bestellung und stellt eine freiwillige Leistung zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten dar.

Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen und die zusätzliche Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen sind unterschiedliche Regelungen und gelten nach ihren jeweiligen Voraussetzungen.

Vor der Rücksendung muss der Kunde per E-Mail Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen und die Bestätigung der Rückgabeanfrage abwarten.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhält der Kunde Informationen zum weiteren Ablauf, einschließlich Rücksendeadresse und erforderlicher Schritte.

Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung verzögern.

Ablauf einer Rückgabeanfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer;
• Angaben zum betreffenden Produkt;
• Grund der Rückgabe;
• Fotos oder weitere Nachweise, sofern erforderlich.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Bestellung, den Zustand der Ware und den angegebenen Rückgabegrund.

Nach erfolgreicher Prüfung erhält der Kunde die weiteren Informationen zur Rücksendung.

Anforderungen an zurückgesendete Produkte

Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, sollte die Ware möglichst in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurde.

Die Rücksendung sollte nach Möglichkeit enthalten:

• das Produkt selbst;
• Originalverpackung;
• Zubehörteile;
• Bedienungs- oder Gebrauchsinformationen;
• weitere mitgelieferte Bestandteile.

Die Ware sollte keine Zustände aufweisen, die eine Prüfung oder weitere Bearbeitung erheblich beeinträchtigen.

Folgende Umstände können die Rückgabeprüfung oder die Höhe einer Erstattung beeinflussen:

• deutliche Gebrauchsspuren;
• Beschädigungen durch Montage oder Nutzung;
• vom Kunden verursachte Schäden;
• fehlendes Zubehör;
• Veränderungen am Produkt;
• Schäden durch nicht bestimmungsgemäße Verwendung.

Bei Produkten, die montiert oder aufgebaut werden müssen, insbesondere Möbeln oder Outdoor-Produkten, empfehlen wir, den Zustand vor einer Rückgabe möglichst unverändert zu erhalten.

Produkte, die nicht für eine normale Rückgabe geeignet sind

Aufgrund ihrer Art können bestimmte Produkte von einer regulären Rückgabe ausgeschlossen sein.

Dazu können gehören:

• nach Kundenwunsch angefertigte Produkte;
• personalisierte Produkte;
• bereits verwendete Produkte, die aus Hygiene-, Sicherheits- oder produktspezifischen Gründen nicht erneut angeboten werden können;
• Produkte, die installiert, verändert oder beschädigt wurden und nicht mehr in einem geeigneten Zustand zurückgegeben werden können.

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen gesetzlich relevanten Gründen bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden bestehen.

Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Kunden nach Erhalt der Bestellung feststellen, dass:

• die Ware während des Transports beschädigt wurde;
• ein Qualitätsproblem vorliegt;
• notwendige Bestandteile fehlen;
• ein falsches Produkt geliefert wurde;
• das Produkt wesentlich von der Bestellung abweicht;

sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.

Zur Prüfung können folgende Informationen erforderlich sein:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Problems;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Verpackung;
• Versandetikett, sofern relevant.

Diese Informationen helfen dabei, die Situation zu prüfen und eine geeignete Lösung entsprechend dem Einzelfall zu finden.

Regelung der Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rücksendekosten bei Produkt- oder Bestellfehlern

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Problems mit dem Produkt oder der Bestellbearbeitung erfolgt, können die Rücksendekosten von ZELTRAVOR übernommen werden.

Dies betrifft beispielsweise:

• Qualitätsmängel;
• Transportschäden;
• Lieferung eines falschen Produkts;
• fehlende Bestandteile einer Bestellung;
• Fehler bei der Bearbeitung der Bestellung.

Der Kunde muss vor der Rücksendung Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen.

Nach Prüfung und Bestätigung werden die entsprechenden Rücksendeinformationen bereitgestellt.

Rücksendekosten bei persönlichen Gründen

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten.

Dies betrifft beispielsweise:

• Änderung der Kaufentscheidung;
• Produkt entspricht nicht den persönlichen Erwartungen;
• falsche Größenwahl;
• Auswahl einer anderen Farbe oder Ausführung;
• kein weiterer Bedarf;
• Rückgabe ohne Produktmangel.

Der Kunde kann einen geeigneten Versanddienstleister auswählen und trägt die damit verbundenen Rücksendekosten.

Umtausch

Ein Umtausch kann je nach Bestellung und Produkt angefragt werden.

Die Möglichkeit eines Umtauschs hängt unter anderem ab von:

• Verfügbarkeit des gewünschten Produkts;
• Zustand der zurückgesendeten Ware;
• Grund des Umtauschs;
• konkreter Bestellsituation.

Bei Umtausch aufgrund von:

• beschädigter Ware;
• Falschlieferung;
• Qualitätsproblemen;

wird die weitere Vorgehensweise entsprechend der Situation geprüft.

Bei einem Umtausch aufgrund persönlicher Auswahl, beispielsweise einer anderen Farbe, Ausführung oder Variante, können Rücksendekosten und erneute Versandkosten dem Kunden zugeordnet werden.

Der Umtausch muss vor der Rücksendung mit dem Kundenservice abgestimmt werden.

Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse kann abhängig vom Produkt, der Versandorganisation und der jeweiligen Bearbeitung unterschiedlich sein.

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die entsprechende Rücksendeadresse per E-Mail mitgeteilt.

Kunden sollten keine Rücksendung durchführen, bevor sie die entsprechenden Rücksendeinformationen erhalten haben.

Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Erstattung entsprechend der jeweiligen Situation bearbeitet.

Die interne Bearbeitungszeit für eine Erstattung beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Abschluss der Prüfung der zurückgesendeten Ware.

Diese Bearbeitungszeit bezieht sich ausschließlich auf die Prüfung, Verarbeitung und Freigabe der Erstattung durch ZELTRAVOR.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Kundenkonto kann zusätzlich von folgenden Faktoren abhängen:

• Bearbeitungszeit der Bank;
• Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
• verwendete Zahlungsmethode.

Nach Abschluss der Erstattung können entsprechende Informationen über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt werden.

Höhe der Erstattung

Die Höhe der Erstattung richtet sich nach den Umständen der jeweiligen Bestellung.

Dabei können berücksichtigt werden:

• tatsächlich bezahlter Warenwert;
• gegebenenfalls erstattungsfähige Versandkosten;
• Rücksendekosten;
• Zustand der zurückgesendeten Ware.

Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder Fehlern bei der Bestellung werden die entsprechenden Kosten entsprechend der Situation geprüft.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Wenn die zurückgesendete Ware:

• Gebrauchsspuren aufweist;
• beschädigt ist;
• Zubehör fehlt;
• nicht mehr in einem geeigneten Zustand zurückgegeben wird;

kann die Erstattung entsprechend dem tatsächlichen Zustand geprüft werden.

Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Der Antrag sollte möglichst frühzeitig gestellt werden, damit eine Prüfung vor Beginn des Versandprozesses erfolgen kann.

Sobald die Bestellung versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall kann der Kunde die vorgesehenen Rückgabeprozesse nutzen.

Besondere Umstände

Die Bearbeitung von Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen kann durch bestimmte äußere Umstände beeinflusst werden, beispielsweise:

• extreme Wetterbedingungen;
• Verzögerungen im Transport;
• Feiertage;
• technische Probleme;
• Änderungen in der Transportorganisation;
• andere unvorhersehbare Ereignisse.

Anfragen werden entsprechend der jeweiligen Situation weiterbearbeitet.

Datenschutz bei Rückgabe und Erstattung

Informationen, die im Rahmen von Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen verarbeitet werden, dienen ausschließlich der:

• Zuordnung der Bestellung;
• Bearbeitung der Rückgabeanfrage;
• Kommunikation mit dem Kunden;
• Durchführung von Erstattungen oder Umtauschprozessen.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzvorschriften.

Kundenservicezeiten

Unser Kundenservice ist erreichbar:

Montag bis Freitag
09:30–18:00 Uhr

An deutschen gesetzlichen Feiertagen kann die Bearbeitung von Anfragen eingeschränkt sein.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten verfügbaren Arbeitstag bearbeitet.

Änderungen dieser Richtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich Website-Abläufe, Produktbedingungen oder gesetzliche Anforderungen ändern.

Die aktualisierte Version gilt für neue Rückgabeanfragen ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

Name des Shops: ZELTRAVOR

E-Mail: customercare@zeltravor.com

Liefergebiet: Deutschland

Telefon: +1 (502) 739-4861

Kontaktadresse: 3318 Renwood Blvd #301, Louisville, KY 40214, USA

Die Rücksendeadresse wird nach Genehmigung der Rückgabe per E-Mail mitgeteilt.