Widerrufsbelehrung
Diese Widerrufsbelehrung gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und informiert über die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bei Fernabsatzverträgen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach den in Deutschland geltenden Vorschriften bleiben durch diese Informationen unberührt.
Widerrufsfrist
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.
Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei einer Bestellung, die aus mehreren Waren oder mehreren Teilen besteht, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware oder des letzten Teils der Bestellung.
Zusätzlich bietet ZELTRAVOR eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit an.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können Kunden innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Zustellung laut Versandstatus eine Rückgabeanfrage stellen.
Diese zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige Leistung dar und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn Kunden ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, muss eine eindeutige Erklärung über den Widerruf abgegeben werden.
Die Erklärung kann per E-Mail an unseren Kundenservice gesendet werden.
Zur Bearbeitung der Anfrage sollten folgende Informationen angegeben werden:
- Bestellnummer;
- Name des Bestellers;
- betreffende Produkte;
- eindeutige Erklärung über den Widerruf.
Nach Eingang der Anfrage werden dem Kunden Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung per E-Mail mitgeteilt.
Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückgesendet werden.
Bei Nutzung der zusätzlichen freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit muss die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung der Rückgabeanfrage erfolgen.
Für die Einhaltung dieser Frist ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem die Ware an den Versanddienstleister übergeben wird.
Die Rücksendeadresse und weitere Rücksendeinformationen werden nach Bearbeitung der Anfrage per E-Mail mitgeteilt.
Kunden sollten für die Rücksendung eine geeignete Verpackung verwenden, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.
Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware sollte möglichst in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurde.
Nach Möglichkeit sollten enthalten sein:
- Originalzubehör;
- Produktunterlagen, sofern vorhanden;
- Originalverpackung, sofern vorhanden.
Wenn der Wert der Ware durch einen Umgang vermindert wurde, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann dies entsprechend den gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt werden.
Erstattung nach Widerruf
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und der jeweiligen Bestellung bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Falls die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, kann eine geeignete alternative Abwicklung entsprechend der Bestellung verwendet werden.
Soweit gesetzlich vorgesehen, werden die entsprechenden Standardlieferkosten berücksichtigt.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
- Bearbeitungszeiten der Bank;
- Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters;
- verwendeter Zahlungsmethode.
Nach Abschluss der Erstattung werden entsprechende Informationen über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
Ausschluss oder Einschränkung des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann nach den geltenden Vorschriften in bestimmten Fällen ausgeschlossen oder eingeschränkt sein.
Dies kann insbesondere betreffen:
- Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden;
- personalisierte Produkte;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Ob ein Ausschluss oder eine Einschränkung vorliegt, wird anhand der konkreten Bestellung und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.
Datenschutz bei Widerrufsanfragen
Die im Rahmen einer Widerrufs- oder Rückgabeanfrage bereitgestellten personenbezogenen Daten werden ausschließlich verwendet für:
- die Zuordnung der Bestellung;
- die Bearbeitung der Anfrage;
- die Kommunikation mit dem Kunden;
- die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung und unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie der geltenden Datenschutzvorschriften.
Weitere Informationen zu Rückgaben und Erstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Änderungen dieser Widerrufsbelehrung
Diese Widerrufsbelehrung kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, Abläufe oder Dienstleistungen ändern.
Die aktualisierte Version gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Website für zukünftige Anfragen.
Kontakt
Zur Ausübung des Widerrufsrechts oder bei Fragen können Sie uns kontaktieren:
Name des Shops: ZELTRAVOR
E-Mail: customercare@zeltravor.com
Liefergebiet: Deutschland
Telefon: +1 (502) 739-4861
Kontaktadresse: 3318 Renwood Blvd #301, Louisville, KY 40214, USA