Häufig gestellte Fragen
Diese FAQ beantwortet häufige Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlung, Lieferung, Rückgabe und weiteren Abläufen bei ZELTRAVOR.
Die Informationen dienen dazu, Kunden eine schnelle Orientierung vor und nach einer Bestellung zu ermöglichen.
Welche Produkte bietet ZELTRAVOR an?
ZELTRAVOR bietet dekorative Produkte für die Wand- und Raumgestaltung an.
Unser Sortiment umfasst unter anderem:
- Faserkunst-Wandbehang;
- Makramee-Wandbehang;
- Quastengirlande;
- Traumfänger;
- Wanddekoration aus Holz;
- Wandteppich.
Die verfügbaren Produkte, Varianten und Produktinformationen werden auf den jeweiligen Produktseiten angezeigt.
Für welche Regionen ist die Lieferung verfügbar?
Die Lieferung erfolgt derzeit innerhalb Deutschlands.
Eine Lieferung außerhalb Deutschlands wird aktuell nicht angeboten.
Sollte eine Lieferung an eine bestimmte Adresse aus rechtlichen, logistischen oder organisatorischen Gründen nicht möglich sein, wird der Kunde vor Abschluss der Bestellung entsprechend informiert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen für den Versand vorbereitet.
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 6 bis 11 Werktage.
Die angegebenen Lieferzeiten dienen als Orientierung und können abhängig von Lieferadresse, Transportbedingungen, Feiertagen, Wetter, Versanddienstleister oder anderen äußeren Faktoren variieren.
Fallen Versandkosten an?
Ab einem Bestellwert von 112,72 EUR ist der Versand kostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 112,72 EUR fallen Versandkosten in Höhe von 6,90 EUR an.
Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung in der Bestellübersicht angezeigt.
Werden zusätzliche Zoll- oder Importkosten berechnet?
Bestellungen für Lieferungen innerhalb Deutschlands werden nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid) abgewickelt.
Anfallende Einfuhrabgaben, Zollkosten oder andere verpflichtende Importkosten werden entsprechend den geltenden Regelungen berücksichtigt.
Bei der Zustellung fallen für den Kunden keine zusätzlichen Zollzahlungen oder unerwarteten Importgebühren an.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Je nach Verfügbarkeit können folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Alle Bestellungen werden in Euro (EUR) abgewickelt.
Wird meine Zahlung sicher verarbeitet?
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über entsprechende Zahlungsdienstleister.
Die Datenübertragung erfolgt über eine geschützte HTTPS-Verbindung.
ZELTRAVOR speichert keine vollständigen Kreditkarteninformationen oder andere sensible Zahlungsdaten.
Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann eine zusätzliche Sicherheitsprüfung erforderlich sein.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern?
Eine Änderung von Bestelldaten kann nur geprüft werden, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Kunden sollten Änderungen an Lieferadresse, Kontaktdaten oder anderen Bestellinformationen möglichst schnell über den Kundenservice mitteilen.
Nach Beginn des Versandprozesses können Änderungen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Nach Versand oder Übergabe an den Versanddienstleister kann die Bestellung nicht mehr über den Stornierungsprozess aufgehoben werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware die geltenden Rückgabeprozesse nutzen.
Habe ich ein Widerrufsrecht?
Ja.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Kunden oder eine vom Kunden benannte Person.
Zusätzlich bietet ZELTRAVOR eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum der Zustellung laut Versandstatus an.
Die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist und die zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit sind unterschiedliche Regelungen.
Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?
Vor einer Rücksendung muss der Kunde zunächst per E-Mail Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen.
Für die Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:
- Bestellnummer;
- Angaben zum Produkt;
- Grund der Rückgabe;
- gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.
Nach Prüfung der Anfrage erhält der Kunde die notwendigen Rücksendeinformationen.
Welche Bedingungen gelten für zurückgesendete Produkte?
Die zurückgesendete Ware sollte möglichst in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurde.
Nach Möglichkeit sollten enthalten sein:
- Produkt;
- Zubehör;
- Produktunterlagen;
- Originalverpackung, sofern vorhanden.
Beschädigungen, fehlendes Zubehör oder deutliche Gebrauchsspuren können die Bearbeitung der Rückgabe beeinflussen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktmangels, Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines Fehlers bei der Bestellung erfolgt, werden die Rücksendekosten entsprechend geprüft.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise Änderung der Kaufentscheidung oder falscher Auswahl, trägt der Kunde grundsätzlich die Rücksendekosten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der Prüfung wird die Erstattung bearbeitet.
Die interne Bearbeitungszeit für eine Erstattung beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Abschluss der Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Diese Zeit betrifft die Bearbeitung durch ZELTRAVOR.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder der verwendeten Zahlungsmethode abhängen.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die Höhe der Erstattung richtet sich nach der jeweiligen Bestellung und den geltenden Bedingungen.
Nach Abschluss der Erstattung werden entsprechende Informationen über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
Wie kann ich den Status meiner Lieferung prüfen?
Sobald eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird diese über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse mitgeteilt.
Die Aktualisierung des Versandstatus erfolgt durch den jeweiligen Versanddienstleister.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Bitte prüfen Sie die Verpackung und die Ware nach Erhalt der Bestellung.
Bei sichtbaren Schäden, fehlenden Teilen oder einer falschen Lieferung kontaktieren Sie bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice.
Für die Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung;
- Versandetikett, sofern relevant.
Werden meine persönlichen Daten geschützt?
Ja.
Personenbezogene Daten werden entsprechend unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der DSGVO, verarbeitet.
Daten werden nur für notwendige Zwecke verwendet, beispielsweise zur Bearbeitung von Bestellungen, Lieferung, Kundenservice und Rückgabeprozessen.
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlung, Lieferung, Rückgabe oder Datenschutz können Sie uns kontaktieren:
Name des Shops: ZELTRAVOR
E-Mail: customercare@zeltravor.com
Liefergebiet: Deutschland
Telefon: +1 (502) 739-4861
Kontaktadresse: 3318 Renwood Blvd #301, Louisville, KY 40214, USA