Bestellstornierung
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website von ZELTRAVOR aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Sie informiert über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Rückzahlung nach einer erfolgreichen Stornierung.
Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach den in Deutschland geltenden Vorschriften bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
Voraussetzungen für eine Stornierung
Kunden können eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Eine Stornierung ist nur möglich, wenn:
- die Ware noch nicht für den Versand vorbereitet wurde;
- die Ware noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- die Bestellung noch nicht in den Transportprozess eingetreten ist.
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess aufgehoben werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Einreichung einer Stornierungsanfrage
Wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren möchte, sollte die Anfrage möglichst schnell per E-Mail an den Kundenservice gesendet werden.
Für eine schnellere Zuordnung der Bestellung sollten folgende Informationen angegeben werden:
- Bestellnummer;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- Angaben zum zu stornierenden Produkt;
- Grund der Stornierung, sofern relevant.
Nach Eingang der Anfrage wird der aktuelle Bearbeitungsstand der Bestellung geprüft.
Fälle, in denen eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Eine Stornierung kann nicht mehr durchgeführt werden, wenn:
- die Bestellung bereits versendet wurde;
- die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
- sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet;
- die erforderlichen Bestellinformationen nicht eindeutig bestätigt werden können.
Entscheidend ist der tatsächliche Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung.
Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, wird die weitere Bearbeitung entsprechend durchgeführt.
Das Ergebnis der Stornierungsprüfung wird in der Regel über die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse mitgeteilt.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und die Zahlung bereits erfolgt ist, wird der entsprechende Betrag erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
- Bearbeitungszeiten der Bank;
- Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters;
- der verwendeten Zahlungsmethode.
Nach Abschluss der Erstattung können entsprechende Informationen über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt werden.
Bearbeitung nach erfolgtem Versand
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine Stornierung über diesen Prozess nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde entsprechend der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung des Zustands der Ware, des Rückgabegrunds und der geltenden Voraussetzungen.
Prüfung der Bestellinformationen
Vor Abschluss einer Bestellung sollte der Kunde folgende Angaben überprüfen:
- Lieferadresse;
- Telefonnummer;
- E-Mail-Adresse;
- Produktvariante;
- Bestellmenge.
Änderungen oder Stornierungen nach der Bestellung hängen vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Datenschutz bei Stornierungen
Informationen, die im Rahmen einer Stornierungsanfrage bereitgestellt werden, werden ausschließlich verwendet für:
- die Zuordnung der Bestellung;
- die Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage;
- die Kommunikation mit dem Kunden;
- die Durchführung einer möglichen Erstattung.
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzvorschriften.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich Website-Abläufe oder interne Prozesse ändern.
Die aktualisierte Version gilt für neue Stornierungsanfragen ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.
Kontakt
Für Stornierungsanfragen oder Fragen zu einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Name des Shops: ZELTRAVOR
E-Mail: customercare@zeltravor.com
Liefergebiet: Deutschland
Telefon: +1 (502) 739-4861
Kontaktadresse: 3318 Renwood Blvd #301, Louisville, KY 40214, USA